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退換貨
一般情況下，所有訂單一經確認及付款後，不設退款。請務必核實所有訂單內容。我們希望顧客有愉快的購物經驗，如您對訂購之產品不滿意，請即時聯絡我們處理及跟進。當收到訂購之產品後，請即時檢查產品是否完整。如發現有質量問題，請在簽收後清楚拍下該產品有問題的部分，同時將訂單號碼電郵至 contact@iluminature.com，貨品只可更換一次。如超過7天，恕不接受退換貨要求。減價、開封、已被使用或損毀之貨品均不能退換貨。退換貨手續需時14個工作天處理 (由收到退貨當日起計算)，手續完成後，我們會通知顧客有關詳情，恕不負責交付商品後的損毀。
個別特殊情況下，產品在非人為因素造成的損毀或不能正常使用下，例如貨品在運送途中遭到損壞，請在收到貨品48小時內聯絡我們，以及傳送有關產品出現問題的相片。我們會根據當時的情況作出處理，並將安排產品退換貨。
我們的產品以天然為宗旨，即使是有機花朵，仍有機會引起某部分人士的敏感反應。選購產品後，如您不幸發現對任何一件產品出現過敏反應，您可選擇換貨或退款。當中退貨所涉及的運費及額外郵資費用須由買家承擔。請保留郵政局發出的郵遞收據。
為使我們更有效率地處理有關手續，請您在個別特殊情況下退貨或換貨前，先電郵或 WhatsApp 與我們聯絡。只有經 ilumi nature 官網選購的產品，才可辦理退貨或換貨手續。
無法派送的訂單
如訂單因收件地址不詳、多次派送均無人收件等原因而退回，我們將不會為拒收貨品作出任何訂單及運費上的賠償。如有任何爭議，我們將保留最終決定權，以及保留更改以上退換貨政策之權利，不作另行通知。