《退換貨政策 Returns & Exchanges》

我們重視您的購物體驗，如對商品有任何疑問，請放心與我們聯絡。

📦 可退換貨的情況

以下情況可申請退款或換貨：

  • 收到商品有明顯瑕疵（如破損、滲漏、包裝損毀）
  • 收到的商品與訂單不符（送錯貨）
  • 商品在保存期內出現異常變質
  • 使用過程有異常情況

⏰ 申請時限

  • 請於收貨後7天內透過電郵或WhatsApp聯絡我們，並附上照片說明
  • 逾期恕無法受理退換貨申請

🧴 不接受退換貨的情況

  • 已拆封使用超過產品容量20%（無法判斷是否受污染）
  • 個人膚質敏感反應（我們建議所有顧客購買前先做貼片測試，詳見「使用注意事項」）
  • 特價品、試用裝、贈品
  • 因個人喜好（如氣味、質地）不滿意但商品本身無瑕疵

🔄 退換貨流程

  1. 電郵至 contact@iluminature.com 或 WhatsApp 9541 4133，附上：
    • 訂單編號
    • 商品照片（如有瑕疵）
    • 問題說明
  2. 我們將於 2個工作天內回覆處理方案
  3. 確認後，我們會安排換貨或退款。如退款將於7個工作天內原路退回

💰 運費說明

  • 商品瑕疵或送錯貨：來回運費由我們承擔
  • 其他退換情況：來回運費由顧客承擔

❓ 常見問題

Q：可以只退款不退貨嗎？
A：視乎個別情況，若商品已拆封需先退回商品，經確認後才安排退款。

Q：換貨需要補差價嗎？
A：如更換為同價位商品則無需補差價；如更換為較高價商品，需補回差額。

Q：無法派送的訂單？
A：如訂單因收件地址不詳、多次派送均無人收件等原因而退回，我們將不會為拒收貨品作出任何訂單及運費上的賠償。

如有任何爭議，我們將保留最終決定權，以及保留更改以上退換貨政策之權利，不作另行通知。

《服務條款 Terms of Service》

歡迎您瀏覽 ilumi nature® 官網，本網站由 ilumi nature® 所經營。請您先詳細閱讀以下電子商務約定條款，本約定條款適用於本網站之商品或服務。本服務條款目的旨為保護 ilumi nature® 以及您的利益，當您進入本網站和使用服務時，即視為已同意受到 ilumi nature® 不時修訂的該等條約之約束及同意 ilumi nature® 之服務條款。如果您點選「我同意」或類似語意的選項、或在本網站進行訂購及付款等相關行為，即表示您事先已經知悉、並同意本服務條款的所有約定。

個人資料安全

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官網訂購

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知識產權

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《隱私政策 Privacy Policy》

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